C
Yükleniyor...
Yükleniyor...
%72 müşteri şikayeti azalması. 7/24 kargo takibi, otomatik teslimat bildirimleri, hasar bildirimi ve randevu yönetimi — çağrı merkeziniz gerçek sorunlara odaklanır.
Bu sorunlardan birini yaşıyorsanız, Cortex tam da bunlar için tasarlandı.
Çağrı merkezinize gelen soruların %68'i sadece "kargom nerede?" sorusundan oluşuyor. Temsilciler tekrar eden sorulara yanıt vermekten gerçek sorunlara yetişemiyor.
Teslimat randevusu almak için telefon, sürücüye ulaşmak için WhatsApp, onay için tekrar telefon. Her adım insan müdahalesi gerektiriyor ve hataya açık.
Hasar bildirimi almak, formu doldurmak, belgeleri toplamak saatler alıyor. Müşteri sinirli, operasyon ekibi bilgisiz.
Müşteri kargosunun nerede olduğunu bilmiyor, sizi aramak zorunda kalıyor. Oysa otomatik SMS veya WhatsApp bildirimi ile bu çağrıların büyük çoğunluğu önlenebilir.
Depo giriş-çıkış kayıtları kağıt ya da manuel Excel. Stok durumu sorgulama sürüyor, irsaliye oluşturma zaman kaybı.
Kurye müşteriye ulaşamıyor, müşteri kurye nerede bilmiyor. Başarısız teslimat = iade = ekstra maliyet = müşteri memnuniyetsizliği.
Teknik ekibimiz tüm kurulumu yönetir. Siz yalnızca işinize odaklanın.
Kargo firma API'larınız, TMS/WMS sisteminiz ve WhatsApp Business hesabınız Düzenal'e bağlanır. Entegrasyon ekibimiz tüm kurulumu yönetir.
Marka tonunuza göre yanıt şablonları oluşturulur. Kargo takip akışı, hasar bildirimi süreci ve randevu yönetimi yapılandırılır.
Gerçek senaryo testleri yapılır, edge case'ler düzenlenir. Başarılı testten sonra WhatsApp numaranız ve web siteniz üzerinden yayına alınır.
Haftalık analitik raporları ile hangi soruların sıklıkla sorulduğu, hangi akışların optimize edilmesi gerektiği paylaşılır. Bot periyodik olarak güncellenir.
Genel amaçlı chatbot değil — lojistik operasyonunuz için özelleştirilmiş AI asistan.
Kargo takipten B2B portala, hasar yönetiminden rota optimizasyonuna eksiksiz paket.
Müşteriler WhatsApp veya web chat üzerinden takip numaralarını girerek anlık kargo durumlarını öğrenebilir. Çağrı merkezine gerek kalmaz.
Kargo yola çıktığında, şubeye ulaştığında ve kapıya geldiğinde müşteriye otomatik WhatsApp + SMS bildirimi gönderilir. İade oranı düşer.
Müşteri teslimat randevusunu chatbot üzerinden oluşturur, değiştirir veya iptal eder. Sürücü takvimi otomatik güncellenir.
Hasarlı veya kayıp gönderi şikayetlerini chatbot alır, gerekli bilgi ve belgeleri toplar, ilgili ekibe öncelikli iletir.
Günlük teslimat yükü ve trafik verilerine göre kurye rotası önerilir. Yakıt tasarrufu ve zamanında teslimat oranı artar.
Depo ekibi ve B2B müşteriler stok durumunu anlık sorgulayabilir. Giriş-çıkış kayıtları dijital, irsaliyeler otomatik.
Teslimat tamamlandığında e-fatura ve irsaliye otomatik oluşturulur. Muhasebe entegrasyonu ile manuel veri girişi ortadan kalkar.
Her kurye için teslimat başarı oranı, ortalama süre, müşteri puanı ve başarısız teslimat sayısı tek panelde izlenir.
Kurumsal müşteriler toplu gönderi sorgulama, fatura talebi ve hesap yöneticisi yönlendirmesi yapabilir. Özel SLA takibi dahil.
Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından e-ticaret platformlarına, ERP sistemlerinden muhasebe yazılımlarına kadar hazır API bağlantısı.
Listede olmayan bir sistem mi kullanıyorsunuz? REST API ile özel entegrasyon yapıyoruz.
Cortex'in lojistik operasyonunuzu nasıl dönüştürdüğünü somut örneklerle görün.
Müşteri WhatsApp'a gönderi numarasını yazıyor. Bot Aras/Yurtiçi/MNG API'dan anlık durum çekiyor. '15:30-17:30 arası teslim edilecek' yanıtı saniyeler içinde geliyor.
Adım adım süreç
Müşteri 'kargom hasarlı geldi' yazıyor. Bot adım adım bilgileri topluyor: fotoğraf, açıklama, fatura. Dosya açılıyor, 24 saat içinde geri dönüş taahhüdü veriliyor.
Adım adım süreç
Müşteri evde olmayacak, randevuyu değiştirmek istiyor. Bot müsait slot gösteriyor, müşteri seçiyor, kurye takvimi otomatik güncelleniyor. Tek mesajla çözüldü.
Adım adım süreç
Trendyol satıcısı 50 kargoyu tek sorguda öğrenmek istiyor. Bot API üzerinden tüm gönderilerin durumunu çekerek Excel formatında gönderiyor. Temsilciye gerek yok.
Adım adım süreç
Gerçek senaryoları adım adım deneyimleyin.
Cortex kullanan lojistik firmalarının ortalama performans iyileşmeleri.
Aylık çağrı hacminizi girin, tahmini tasarrufunuzu görün.
Hesaplama: iletişim başına ~35₺ maliyet ve %65 otomasyon oranı tahminine dayalıdır. Gerçek rakamlar şirketinize göre farklılık gösterebilir.
Lojistik sektöründen Cortex kullanan yöneticilerin deneyimleri.
“Günde 1.200 çağrı alıyorduk. İlk ay Düzenal'i devreye aldıktan sonra bu 660'a düştü. Temsilcilerimiz artık gerçek sorunlarla ilgileniyor. ROI beklentimizin çok üzerinde çıktı.”
“Trendyol ve Hepsiburada siparişlerimiz için müşteri sorularını artık bot hallediyor. Hasar bildirimleri 4 saatten 40 dakikaya düştü. Müşterilerimiz bu hızdan çok memnun.”
“En çok bizi etkileyen randevu yönetimiydi. Müşteriler artık çok rahat teslimat saatini değiştirebiliyor. Başarısız teslimatlar %43 azaldı, iade maliyetlerimiz düştü.”
Gizli ücret yok. İhtiyacınıza göre plan seçin, istediğinizde yükseltin.
Küçük kargo firmaları için temel paket
Büyüyen lojistik operasyonları için
Büyük filolar ve lojistik ağları için
Tüm planlarda 14 gün ücretsiz deneme · Kredi kartı gerekmez · İstediğinizde iptal
Aklınızdaki soruların cevapları burada.
14 gün ücretsiz deneyin. Kargo sisteminizle tam entegrasyon, 5 iş gününde canlı. Kredi kartı gerekmez.
Düzenal'yi ücretsiz deneyin —Demo Al
14 gün, kredi kartı yok